Os detalhes técnicos desse recurso estão numa nota não publicada, mas pode ser acessada pelo site do Aics no menu Novidades.
Essa nova função irá permitir que suas regras locais enviem textos, documentos e iniciem gabaritos do Whatsapp.
Aonde isso é útil? Em todas as regras que possuam envio de informações, por exemplo, usando email ou SMS..
E quais as vantagens? Esse disparo ganha em interatividade, custo e velocidade. SMSs não possuem retorno facilmente utilizável, uma mensagem enviada via gabarito e com roteiro associado poderá tomar decisões automáticas, saberá que caminho o usuário quer seguir e tudo sem intervenção manual.
O email, por outro lado, tem a grande vantagem de ser formal, isto é, essa mensagem pode ser tratada como um documento de fato. Entretanto, nesse novo modelo do ChatBot do Aics, as mensagens enviadas são todas registradas e podem ser comprovadamente auditadas.
Isto é, ganha-se a segurança de um email, ganha-se a interatividade ao mesmo tempo e acaba sendo o modo mais rápido em função dos usuários estarem interagindo no mesmo momento.
Um exemplo de interatividade muito importante, por exemplo, é o usuário informar que não deseja receber mais aquele tipo de mensagem. O ChatBot pode bloquear automaticamente os envios para ele sem ação manual nenhuma.
E o custo final é muito menor que o próprio SMS, pois a cobrança é por conversa (que pode ter dezenas de mensagens) com valor inferior ao envio de 1 mensagem por SMS.
Para usar esse novo recurso e sair na frente, reveja seus processos que tenham comunicação com seus parceiros de negócio e ative o módulo ChatBot.