Além de oferecer 100% de ferramentas e serviços personalizados, nossa equipe tem o foco na alavancagem do seu negócio, informando e auxiliando sua expansão.
Os atendimentos pelo sistema de Bot passam a receber
cores na interface em função do fluxo e status.
Como funcionamento padrão, todo novo contato
deve passar (ou deveria) pelo roteiro de bem-vindo ou
estaria seguindo o roteiro associado a uma campanha.
Nesse momento, o usuário estará com seu chat marcado
com fundo branco.
Na hipótese de um operador intervir e começar a
conversar com o usuário, para a interface desse
operador, o chat será marcado como verde. Isto é,
significa que ele estará em atendimento.
Para outros atendentes, o chat permanecerá branco,
pois está sendo atendido por outro ou por roteiros.
Agora, se o atendimento for feito por roteiros e
recair numa situação que requer atendimento (que é
a opção 8 na montagem de roteiros), o chat passará
a cor roxa (ou parecida). Nessa cor, que é bem destacada,
significa que o usuário está aguardando ser atendido por
um atendente real. Nesse mesmo status, ocorrerá o envio
de email ao gestor do Bot avisando desse atendimento
pendente.
Uma vez o atendimento finalizado, tanto pode ser
finalizado por roteiros quanto por atendentes, o
chat passará a cinza indicando que está "resolvido".
Caso o usuário recomece a conversa, passa a branco
novamente e o processo será retomado.
Basta atualizar a interface do Bot, novas regras já
estão em vigor no endereço https://bot.aics.com.br
Visando dar mais flexibilidade a suas comunicações, incluímos
a opção do Chat pelo Bot do AICS fazer chamadas e dar as
respostas a seus clientes.
Para isso, na interface, você terá que informar a sua APIKey,
o nome do seu modelo (model, por exemplo "davinci"), o
limite de tokens das respostas (que pode ter impacto no seu
custo com esse serviço).
Para que o processo ocorra, essas informações precisam estar
corretamente preenchidas.
Com essa configuração aberta, você poderá desenvolver seus
modelos, definir limites e controlar tudo pelo Chat, sendo que
poderá interferir nas conversas a qualquer momento desativando
o modo automático livremente.
Nessa atualização do Aics, foram ampliados os logs
de auditoria. O objetivo é mapear tempos de
processos e viabilizar análises de otimizações finas.
Para isso, alguns tempos foram adicionados, por
exemplo. Quando uma mensagem for exibida,
uma pergunta for feita será registrado o tempo
em que a mensagem ficou disponível.
Com isso, será possível analisar se uma mensagem
foi lida, por exemplo. Ainda, se a mensagem foi
abandonada aberta por muito tempo. Esse tipo
de informação poderá ser usado para melhorar
as mensagens ou mesmo eliminá-las.
Além disso, muitas operações passaram a ter um
cronômetro interno. Quando esse tempo superar
5 segundos, ele será registrado e será possível
mapear possíveis processos críticos e trabalhar em
melhorias sobre eles.
Basta atualizar o Aics.
A ação de "comprar" requer sempre a máxima gestão,
é por esse canal que o lucro saudável de um negócio pode
desaparecer...
Com o objetivo de aumentar as ferramentas auxiliares de
gestão, criamos a opção de Conferido nos processos. O uso
dessa opção deve ser indicada internamente.
Para marcar um processo como Conferido, basta clicar sobre
ela na grade de abertura com o botão direito e indicar
Conferido. Os processos com essa marcação ficarão com
fundo verde leve.
Lembrando que a cor do processo na grade também é afetada
pela prioridade, que pode deixar a linha vermelha.
Basta atualizar o Aics e a tabela Compcot.
Esse novo recurso se aplica à montagem de roteiros
automáticos de atendimento pelo chatbot de Whatsapp,
Instagram, Messenger e Telegram.
Imagine que seu roteiro de atendimento possua
situações de abandono do usuário. Por exemplo,
você pede uma determinada informação e o
cliente simplesmente não responde.
Normalmente, o seu roteiro iria esperar indefinidamente
pela resposta. Nessa atualização dos roteiros, adicionamos
um tempo de expiração para o próximo passo. Isso em
minutos.
Como usar na prática? É bem simples. Quando ocorrer
a pergunta que gera esse abandono, insira um próximo
passo automático, porém, com um tempo para o salto.
É uma nova coluna na planilha de roteiros denominada
"timeout". Sempre em minutos. Vamos exemplificar
uma situação hipotética aonde o roteiro pergunte a
idade da pessoa no passo 20. Nesse passo, deixamos
o passo 30 como próximo passo, mas informamos
que o timeout é 3 minutos. Se após 3 minutos, a
pessoa não responder, seu próximo passo pode ser
uma explicação do motivo da necessidade de saber
a idade ou, ainda, seguir um outro fluxo na qual a
idade não seja necessária.
Para aplicar essa nova metodologia, basta incluir uma
coluna "Timeout" nas suas planilhas de roteiros e
informar o tempo para saltar ao próximo passo.
Uma das conexões mais importantes de um movimento
comercial é o responsável (ou vendedor) associado.
Quando um movimento é feito associando um cliente, é
muito comum já existir um responsável associado ao cliente.
Entretanto, em algumas aplicações mais focadas em
consumidor final, há casos em que o responsável varia
grandemente. Isto é, a cada atendimento, um cliente
identificado ou anônimo poderia ser associado a um
vendedor diferente.
No módulo comercial já existe a opção de troca do
vendedor por seleção, porém, nessa atualização do Aics
incluímos a troca por código de barras.
Como isso funciona? Bastará passar o leitor na barra
que identifica o vendedor. O campo é o mesmo de
pesquisa de produtos, a barra do vendedor possui um
identificador separado que evita confusão.
Para gerar essa barra, deixamos o relatório de envelope
no Cadastro Geral pronto para ser editado. Basta
pedir o relatório padrão (atalho F11) estando posicionado
num vendedor. A barra exibida será a barra de
identificação do vendedor.
Outra opção será digitar o código do vendedor incluindo
a letra I antes do seu código, o resultado será o mesmo.
Basta atualizar o Aics para usar esse novo recurso.
As NFs de Telecomunicações, convênio 115/03, tiveram
alterações em seu layout.
Ao gerar o arquivo, as opções de canceladas e impressas
devem estar desabilitadas, o validador irá conferir se há
números faltantes.
Ainda, o período de prestação será enviado, inicialmente,
como sendo do mês anterior automaticamente (esses
dados não eram enviados).
Basta atualizar o Aics e gerar o arquivo normalmente.
O novo recurso de pesquisa fonética causou um certo
alvoroço pela novidade. Nessa atualização, ela passa a
ser facultativa.
Nas telas de pesquisa, em que a opção estiver disponível,
bastará deixar ativo o ícone do auto-falante ao lado do
campo de pesquisa. Com ele ativado, a pesquisa será
feita pelo som do texto. E, desativado, será feita normalmente
pelo texto pesquisado.
Aonde essa pesquisa é útil? Destacamos em nomes de
empresas e pessoas, de materiais, produtos, substâncias
em manipulação e sinônimos.
Lembrando que, caso a pesquisa fonética não esteja
operacional, signifoca que seus dados não estão preparados.
Nesse caso, simplesmente atualize as tabelas com novas
estruturas e acesse a opção para atualizar campos de
pesquisa sem acentos das telas de cadastro geral, materiais,
produtos e substâncias.
Basta atualizar o Aics, nenhuma tabela foi afetada por esse
novo recurso.
Esse recurso foi aproveitado do novo projeto do Bot
do Aics e deve auxiliar num problema recorrente em
diversas realidades.
O problema focado com esse novo recurso é a localização
de dados em função do "som". Quando alguém busca um
nome de pessoa, de produto, material etc a grafia pode
gerar confusão.
O que fizemos nessa atualização? Seguindo o modelo de
pesquisa sem acentos, criamos uma pesquisa por mesmo
som. Para o usuário que irá utilizar, nada muda, exceto
que o resultado passa a contar com os casos com sons
semelhantes. Se você pesquisar Elisa, por exemplo, é
provável que enxergue Helisa, Heliza, Eliza e outras
variações.
Esse mesmo caso é válido para produtos e materiais.
Entretanto, a aplicação desse recurso necessitará da
atualização de diversas tabelas, use o detectar alterações
normalmente e atualize as tabelas.
Mas, após essa atualização, acesse as telas de
Cadastro Geral, Materiais, Produtos, Substâncias e
Financeiro. No menu arquivo de cada uma, peça para
atualizar as informações para pesquisa sem acentos.
Isso irá atualizar os campos de sonorização ao
mesmo tempo.
Outro ganho interessante desse recurso é que pode
ser aplicado aos sites criados pelo Aics, a localização
de seus produtos em seu e-commerce serão muito
mais fáceis.
Nessa atualização do projeto do Bot, incluímos um
novo recurso de pesquisa baseado na fonética.
Esse recurso foi incluído com metade do peso sobre
o texto por aproximação literal, isto é, se algum
identificador de roteiro ou passo possuir os textos
literais, ele terá maior relevância no rankeamento
da resposta sobre a similaridade fonética.
Não houve penalização em processamento, uma vez
que os roteiros passaram a serem gravados com esse
processamento pré-definido.
Regra já está ativa.