Esse novo recurso se aplica à montagem de roteiros
automáticos de atendimento pelo chatbot de Whatsapp,
Instagram, Messenger e Telegram.
Imagine que seu roteiro de atendimento possua
situações de abandono do usuário. Por exemplo,
você pede uma determinada informação e o
cliente simplesmente não responde.
Normalmente, o seu roteiro iria esperar indefinidamente
pela resposta. Nessa atualização dos roteiros, adicionamos
um tempo de expiração para o próximo passo. Isso em
minutos.
Como usar na prática? É bem simples. Quando ocorrer
a pergunta que gera esse abandono, insira um próximo
passo automático, porém, com um tempo para o salto.
É uma nova coluna na planilha de roteiros denominada
"timeout". Sempre em minutos. Vamos exemplificar
uma situação hipotética aonde o roteiro pergunte a
idade da pessoa no passo 20. Nesse passo, deixamos
o passo 30 como próximo passo, mas informamos
que o timeout é 3 minutos. Se após 3 minutos, a
pessoa não responder, seu próximo passo pode ser
uma explicação do motivo da necessidade de saber
a idade ou, ainda, seguir um outro fluxo na qual a
idade não seja necessária.
Para aplicar essa nova metodologia, basta incluir uma
coluna "Timeout" nas suas planilhas de roteiros e
informar o tempo para saltar ao próximo passo.
ChatBot
Os mensageiros Whatsapp, Instagram, Messenger e Telegram, integrados com o seu sistema AICS, permitem gerenciar as conversas dentro da linha do tempo geral dos seus clientes e parceiros. Alguns destaques:
- Interface de mensagens praticamente igual ao Whatsapp Web;
- Envie e receba textos, áudios, vídeos, imagens e dociumentos;
- Envie relatórios em PDF dirertamente do AICS ao mensageiro que está atendendo no momento num único clique;
- Os roteiros de atendimento automático tornam seu negócio muito mais online 24/7;
- Não é preciso manter nenhum celular ligado, na verdade, você poderá criar o seu canal de Whatsapp até mesmo no telefone fixo da empresa.
- Nada se perde, todos os dados ficam na sua estrutura e terão o backup integrado aos demais.
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