O que é o roteiro de cancelamento? É um roteiro que está sempre ativo monitorando ações do usuário do tipo "quero falar com atendente", "não quero nada disso" etc.
Esse roteiro é uma saída para o usuário seguir outro caminho de atendimento. O roteiro padrão de todos os Bots é o 22, mas, agora será possível criar seu próprio roteiro de cancelamento para personalizar os seus desvios.
Na prática, bastará indicar qual o roteiro de cancelamento de cada roteiro que for criado em seu Bot. Portanto, para possuir um único roteiro de cancelamento personalizado, bastará informar esse mesmo código em todos os demais roteiros.
Se o seu próprio roteiro possui regras de cancelamento, basta informar esse próprio código como o de cancelamento.
A interface admin já contempla essa opção disponível.