O sistema de atendimento do Bot do AICS foi criado
visando precisão e performance. Entretanto, o modelo
de respostas pode parecer rápido demais em alguns
casos.
Se o roteiro for criado por fluxos de atendimento
gráficos, as respostas são praticamente imediatas e
o usuário final pode receber os textos em menos de
1 segundo.
Nesse caso, se o objetivo for exibir um comportamento
mais próximo a um humano, criamos um "atraso"
por roteiro. Isto é, um dos parâmetros do roteiro de
atendimento é o atraso das respostas em segundos.
Na prática, o sistema, ao invés de enviar a resposta
no mesmo momento, insere o conteúdo no sistema de
mensagens programadas, mas com a programação
a poucos segundos. No lado do sistema de envios
programados, essas mensagens entram na fila e são
enviadas assíncronamente, isto é, o tempo irá variar,
mas, o tempo mínimo será o atraso configurado.
Como o objetivo é trazer um resultado mais "humano",
essa variação no tempo de resposta acaba sendo
bem interessante, pois um tempo "fixo" entre respostas
iria gerar a mesma percepção.
Para usar esse novo parâmetro, caso algum roteiro de
atendimento esteja rápido demais, basta inserir um
tempo de atraso de 2 a 5 segundos. O recurso já está
ativo no sistema do Bot.
Mais informações em: bot.aics.com.br
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