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No módulo do Bot do Aics, a interface web de
mensagens passa a não mais ter limite de mensagens.
Isto é, ao ir voltando nas mensagens anteriores,
a cada limite, poderá clicar no ícone de mais conversas
até que todas as mensagens apareçam. Não será
necessário filtrar pelo Aics e nem haverá o problema
de ir ao celular ver mensagens antigas (mesmo porque
esse projeto nem precisa de celular).
Ainda, o carregamento inicial foi otimizado sempre
mostrando poucos dias, mas de todos os contatos.
Caso não conheça ainda esse projeto, basta acessar
o Bot da BF pelo site do Aics ou, por exemplo, por
esse link: https://wa.me/551932518496 e
perguntar "como funciona".
Esse novo recurso permite enviar ao AICS uma pendência
durante a conversa com seu contato pela interface do
Bot do AICS (integrado atualmente ao Whatsapp).
Imagine que uma determinada conversa necessite de uma
ação sua posterior, mas você não tomará a ação naquele
momento.
Como o chat do Bot está integrado ao AICS, bastará você
escrever no chat a seguinte mensagem:.
pend>Lançar uma pend para fazer xyz.
Com esse comando, a interface enviará ao integrador as
informação do seu login, o cliente associado e esse texto,
além do contato com o qual a conversa estava ocorrendo.
Como retorno, o sistema informará o código do
lançamento da pendência. Nesse momento, o seu contato
também receberá esse código como mera informação.
Se mesmo assim, essa pendência não for suficiente,
na aba últimos movimentos do Cadastro Geral, você
terá o relato completo da conversa que gerou essa
pendência para facilitar a sua compreensão e resolução.
No Aics, mudamos a visualização do Cliente, pois essa
pendência não veio de um apontamento original. No
controle de pendências, caso esse contato ainda não
esteja registrado, adicionamos a opção de Associar
cadastro no menu a fim de vincular uma possível
pendência sem cadastro a um cliente cadastrado.
Para associar um cliente pelo próprio Chat do Whatsapp,
bastará também executar o comando:.
register>99999, onde 9999 deve ser o CNPJ ou CPF do
cliente existente no AICS vinculado ao Bot.
Isto é, se antes de criar a pendência você registrar
o contato no Chat, não será necessáro associar pelo
AICS.
Com esses 2 comandos, a interatividade no Chat aumenta
muito e possibilita um controle muito mais preciso
das necessidades do atendimento e do fluxo dos trabalhos.
Basta atualizar o Aics e implantar o projeto do Bot,
se ainda não ativo.
A BF está com um novo projeto que permite integrar uma ou mais contas
de Whatsapp com o Aics, além de permitir atendimentos automáticos
e atendimentos simultâneos por equipes.
O maior ganho desse projeto é a transparência e organização
nos processos, o que era praticamente impossível usando apenas
a ferramenta pública.
Dentro desse projeto, está a inclusão das conversas feitas por
Whatsapp ao banco de dados. De forma semelhante ao que já
ocorre com os emails, no Cadastro Geral, adicionamos uma nova
aba Conversas em Últimos movimentos.
Nela, poderemos acompanhar as últimas mensagens podendo
filtrar por data, pessoa e texto. Quando o conteúdo não for textual,
será mostrado o link do conteúdo (imagem, som ou vídeo).
Quando o texto não for gerado por um atendente, o login estará
em branco.
Esse novo projeto está em fase de finalização, mas vários modelos
de uso estão disponíveis, por exemplo, o ícone de atendimento do
site do Aics por Whatsapp está disparando uma explicação do
sistema baseado no conteúdo do próprio site no canal do atendente
virtual (apenas demonstrativo).
Pode checar esse exemplo acessando https://aics.com.br.
Muitos outros casos são possíveis e novas ideias podem ser dadas
até mesmo pelo próprio canal.